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Acesso telefônico a especialistas e período de cobertura -

Os clientes podem entrar em contato com o suporte HPE pelo telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, para registrar incidentes de suporte. O tempo de resposta dependerá do nível de serviço do produto coberto.

Exibir mais {"title":"Acesso telefônico a especialistas e período de cobertura","keyList":["Os clientes podem entrar em contato com o suporte HPE pelo telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, para registrar incidentes de suporte. O tempo de resposta dependerá do nível de serviço do produto coberto.","Resposta padrão em 2 horas (Serviço básico): Para ligações sobre produtos cobertos por um contrato de serviço básico, a HPE fornecerá uma resposta por telefone em até 2 horas, dada por um especialista durante o período de cobertura. Incidentes de suporte recebidos fora da janela de cobertura serão reconhecidos no próximo dia de cobertura.","Resposta remota nove horas por dia durante o horário comercial padrão local da HPE, excluindo fins de semana e feriados da HPE, salvo se combinado de outra forma com a HPE.","Cobertura no local no próximo dia útil: Resposta no local no próximo dia útil para hardware coberto. Os incidentes de suporte recebidos fora do período de cobertura serão reconhecidos no próximo dia de cobertura e atendidos no dia de cobertura seguinte.","Para todos os outros incidentes, a HPE pode conectar o cliente a um especialista no produto ou ligar novamente para o cliente em até uma hora."]}
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