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HPE 3 Year Tech Care Basic wDMR DL20 Gen10 Service
El servicio HPE Tech Care es el servicio de soporte operativo para los productos de hardware y software de HPE (incluidas las versiones locales y como servicio). El servicio HPE Tech Care ayuda a los equipos de IT a centrarse en hacer avanzar el negocio buscando de forma proactiva la manera de hacer mejor las cosas, en lugar de tener que dedicarse tan solo a reaccionar ante los problemas de forma reactiva.
El servicio HPE Tech Care habilita el acceso directo a especialistas en productos concretos y proporciona asesoramiento técnico general para ayudar a los clientes no solo a reducir el riesgo, sino también a buscar nuevas formas de actuar de manera más eficiente. Los clientes del servicio HPE Tech Care pueden acceder al soporte a través de diversos canales, que incluyen el teléfono, chat en tiempo real, un registro automatizado de incidencias y foros moderados por HPE con tiempos de respuesta definidos. Los clientes obtienen acceso a recursos técnicos expertos con conocimientos especializados en el hardware o software, en el contexto de la carga de trabajo específica, lo que evita que tengan que dedicar tiempo a responder a preguntas de triaje o sobre si quien llama es la persona adecuada para solicitar el servicio.
El servicio HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al ofrecer asesoramiento técnico general para el funcionamiento, la gestión y la seguridad del producto cubierto.
Además del soporte técnico tradicional, el servicio HPE Tech Care incluye acceso al portal de servicios HPE, una experiencia digital personalizada y mejorada que ofrece datos procesables sobre los productos, casos de servicio y contratos de soporte de HPE cubiertos por el servicio HPE Tech Care. Los clientes pueden gestionar fácilmente sus activos al reconocer los distintos productos instalados en sus entornos y cómo interactúan entre sí. Las nuevas herramientas de autoservicio permiten a los clientes realizar determinadas actividades sin necesidad de abrir una incidencia de soporte, y les proporcionan, además, un portal de recursos de conocimiento supervisados. El servicio HPE Tech Care proporciona acceso a los recursos de HPE, que impulsan la excelencia de las operaciones y optimizan el rendimiento, del extremo a la nube.
N.º SKU HV6Z0E
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Características
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Acceso telefónico a expertos y periodo de cobertura
Los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte de HPE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para registrar incidencias de soporte. Los tiempos de respuesta dependerán del nivel de servicio del producto cubierto.
Mostrar más {"title":"Acceso telefónico a expertos y periodo de cobertura","keyList":["Los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte de HPE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para registrar incidencias de soporte. Los tiempos de respuesta dependerán del nivel de servicio del producto cubierto.","Respuesta estándar en 2 horas (servicio Basic): Para llamadas sobre productos cubiertos por un acuerdo de servicio Basic, HPE ofrecerá una respuesta telefónica en el plazo de 2 horas a cargo de un especialista de producto durante el período de cobertura. Se acusará recibo de las incidencias de soporte recibidas fuera del período de cobertura al siguiente día de cobertura.","Respuesta remota nueve horas al día durante el horario laboral estándar local de HPE, excluidos fines de semana y días festivos de HPE, salvo que HPE disponga lo contrario.","Cobertura in situ al siguiente día laborable: las incidencias de soporte recibidas fuera del periodo de cobertura se registrarán el día siguiente para el que el cliente tenga cobertura, plazo en el que se realizará el servicio. Excluidos fines de semana y días festivos de HPE, salvo que HPE disponga lo contrario.","Para cualquier otra incidencia, HPE puede conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en el plazo de una hora."]}
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