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HPE 3 Year Tech Care Basic DL38x Gen11 Smart Choice Service
Eligible for sale with Smart Choice servers!
HPE Tech Care Service provides operational support for HPE hardware and software, both on-premises and as-a-service. HPE Tech Care Service helps IT teams to focus and grow their core business by proactively seeking improvements rather than just addressing reactive issues. This service offers direct access to product-specific specialists, general technical guidance, and multiple support channels, including phone, real-time chat, automated incident logging, and HPE moderated forums. Customers benefit from expert resources, avoid time-consuming triage questions, and receive guidance on the operation, management, and security of their products. Additionally, the service includes access to an enhanced HPE service portal offering actionable data, asset management, self-service tools, and curated knowledge resources.
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Características
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Acceso telefónico a expertos y periodo de cobertura
Los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte de HPE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para registrar incidencias de soporte. Los tiempos de respuesta dependerán del nivel de servicio del producto cubierto.
Mostrar más {"title":"Acceso telefónico a expertos y periodo de cobertura","keyList":["Los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte de HPE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para registrar incidencias de soporte. Los tiempos de respuesta dependerán del nivel de servicio del producto cubierto.","Respuesta estándar en 2 horas (servicio Basic): Para llamadas sobre productos cubiertos por un acuerdo de servicio Basic, HPE ofrecerá una respuesta telefónica en el plazo de 2 horas a cargo de un especialista de producto durante el período de cobertura. Se acusará recibo de las incidencias de soporte recibidas fuera del período de cobertura al siguiente día de cobertura.","Respuesta remota nueve horas al día durante el horario laboral estándar local de HPE, excluidos fines de semana y días festivos de HPE, salvo que HPE disponga lo contrario.","Cobertura in situ al siguiente día laborable: las incidencias de soporte recibidas fuera del periodo de cobertura se registrarán el día siguiente para el que el cliente tenga cobertura, plazo en el que se realizará el servicio. Excluidos fines de semana y días festivos de HPE, salvo que HPE disponga lo contrario.","Para cualquier otra incidencia, HPE puede conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en el plazo de una hora."]}
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